零點(diǎn)的鐘聲敲響

遠(yuǎn)遠(yuǎn)的街燈明亮

城內(nèi)櫻花飄向遠(yuǎn)方，分外香

記憶在風(fēng)中散化作美好的模樣

若問對(duì)過往有何感想

直道初心相隨

能撫疫情殤

時(shí)間倒回到原點(diǎn)，那是一場(chǎng)在疫情之中的遇見，定格在3月18日這天。世道的客服后臺(tái)像往常一樣，接收著來自不同地方的咨詢。而這一天，一位湖北襄陽的客戶引起了客服的注意。

“家里的老父親在疫情期間癱瘓了，我和媽媽兩個(gè)人在照顧，真的非常的累，有沒有合適的床推介下？”來詢問的是潘女士，一名當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的工作人員。平日里，她雖忙于工作，但是對(duì)父親的關(guān)照并不減少，為了能讓在家休養(yǎng)的老父親可以睡得更舒適些，便來到了設(shè)計(jì)風(fēng)格居家又溫馨的世道旗艦店。

“疫情、老父親、癱瘓、勞累”這些字眼讓人看著著實(shí)心疼?？墒钱?dāng)前長期合作的物流方無法正常發(fā)送湖北的快遞件，如果要發(fā)貨，就要在短期內(nèi)找到愿意合作的物流和愿意前去提貨安裝的師傅，對(duì)于當(dāng)前繁忙的線上工作來說，無疑增加了員工的工作量。

在詳細(xì)地了解了潘女士家里的情況以及需求后，客服人員對(duì)潘女士說：“這邊建議您買五功能的款式哦，首先是因?yàn)榧胰讼Ｍ先丝梢运膶挸ㄊ娣?，其次這款有整床電動(dòng)升降功能，加上床墊的話是可以在33-67cm范圍內(nèi)調(diào)節(jié)的，調(diào)到最高度的話可以讓家里護(hù)理時(shí)，直立護(hù)理，保護(hù)家人的腰椎不受損傷；另外垂頭仰臥位和逆垂頭仰臥位功能交替使用的話可以促進(jìn)老人血液循環(huán)，防止癱瘓病人褥瘡產(chǎn)生；常規(guī)的背起0-70度調(diào)節(jié)可以幫助老人輕松起背，不用家人抱著起身；0-26度腿部調(diào)節(jié)可以改善老人腿部腫脹等癥狀，幫助老人輕松入睡。”

“考慮到目的地屬湖北地區(qū)，疫情影響，我們這邊會(huì)盡快聯(lián)系可發(fā)件的物流方，讓您的父親能夠盡快用上我們的護(hù)理床?！?/p>

最后一條消息發(fā)完，對(duì)接的工作人員便即刻開始聯(lián)系物流方和安裝師傅，電話一通一通的打，消息一條一條的發(fā)，一個(gè)人做不完，同事們齊上陣！“我們也是著眼于客戶的體驗(yàn)，迫切希望減輕客戶的護(hù)理壓力?！眱H此一句，心照不宣。

26日那天，一輛載著五功能加寬電動(dòng)床的拖運(yùn)車駛?cè)胂尻?，這一天，天氣似乎還不錯(cuò)，雖然疫情防控仍在進(jìn)行，但春風(fēng)送暖，總讓人覺得心曠神怡。

“我們每天都在不停地跟蹤物流信息，跟物流公司溝通運(yùn)輸時(shí)效，雖然時(shí)間比正常時(shí)候的晚了一點(diǎn)，但是整體運(yùn)輸時(shí)效還是超出了我們的預(yù)期，能夠順利運(yùn)輸?shù)诌_(dá)客戶家里，我們也很開心?！笔赖赖膯T工笑著說道。

熟悉的流程，熟悉的動(dòng)作，提貨、配送、安裝，一切還和從前一樣。安裝師傅的動(dòng)作非常輕緩，生怕一點(diǎn)聲響驚擾到老人。

潘女士在一旁看著工作人員們安裝，看到電控操作時(shí)，便詢問了關(guān)于電機(jī)的問題。這才知道，原來世道的電機(jī)采用的是符合醫(yī)療防水級(jí)別的德國電機(jī)，使用壽命非常長，操作起來也十分安靜，對(duì)于家中老人們來說使用感十分友好。

紅櫻桃色的床頭板、床尾板比想象中更適合老人的家，加厚2.3mm的鋼管與護(hù)欄似乎也想擁抱這位年邁的老人。為了減輕護(hù)理壓力，世道客服還建議潘女士選購了防滑墊、腰部支撐帶、兩個(gè)旋轉(zhuǎn)墊和一個(gè)帶輪的小桌子，每一個(gè)物件都在工作人員的護(hù)送下帶到她的面前，像是初次相遇，又像是久別重逢。

時(shí)光匆匆，已至4月。每每回想起這段3月里的經(jīng)歷，“結(jié)局很圓滿”，世道的工作人員都會(huì)這樣說。

清明假期剛剛結(jié)束，忙碌的工作讓人不自覺地忘了，有些感動(dòng)的記憶還在發(fā)熱。天貓旗艦店后臺(tái)里不知何時(shí)更新了兩條留言，熟悉的時(shí)間點(diǎn)讓人將思緒拉回從前，那是3月27日，剛把護(hù)理床送到襄陽的一天。

暖心的言語傾吐著謝意，從心中油然而生的感動(dòng)久久不停。原以為3月已逝，城內(nèi)依舊疫情殤，卻世道初心不忘，用溫暖行動(dòng)來撫。

···THE END···